任何事情都不可能顺风顺水(shuǐ),任何(hé)公司都不可(kě)能不存在问(wèn)题,对于货运物流(liú)公(gōng)司来说,货运纠纷是物(wù)流运输中常见的纠纷事件。因为没有任何一家公司赶(gǎn)保证自家的物流服务不会产生类似问题,货损、货差、运费不合理(lǐ)、货物未能准时到(dào)等等因素都是可能(néng)导致物(wù)流纠纷。那么(me)如何正确处理(lǐ)物流纠纷呢?下面就(jiù)由(yóu)天津(jīn)货运物(wù)流公司来为大家简单介绍一下吧。
在碰(pèng)到纠纷(fēn)时,要学会(huì)合理运用行(háng)业的客观原因进行解(jiě)释:比如零担专线的货物品种(zhǒng)比(bǐ)较多样化,日化(huà),陶瓷,铁件,异形(xíng)货(huò)物等;以及客(kè)户本(běn)身货物存在(zài)的问题(tí)缺陷:比如外(wài)包装不完整(zhěng)或者较(jiào)为简(jiǎn)陋,不符合托运要求,甚至是无包装用品,包括易损易碎的玻璃制品未能如实告知,冷(lěng)藏(cáng)食品瞒报等等(děng)。
多个层次(cì)的加以分析和解释让客户心服口服,然(rán)后适度的(de)放(fàng)宽一些(xiē)赔款权限(货物价(jià)值较高酌情(qíng)处(chù)理,有些货物因为(wéi)物流企(qǐ)业自身管理不善造(zào)成的则是(shì)能适度承担(dān)一点责任),让客户(hù)感觉企业在承担责任,自然处理起来相对容易些。
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